Politique d’expédition

Produits non disponibles
Nos commandes sont soumises à disponibilité. Si vous commandez un produit qui s'avère indisponible, soyez assuré que nous vous en informerons dans les plus brefs délais. En outre, nous vous rembourserons le montant total du produit en question.


Lieux de livraison
Veuillez noter que les produits disponibles sur notre site ne peuvent être expédiés qu'à des adresses situées au Canada. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des services de livraison à l'extérieur du Canada. Toutefois, nous avons le plaisir d'annoncer que les clients résidant en dehors du Canada peuvent faire expédier leurs commandes à une adresse canadienne.

Veuillez noter que l'expédition au Canada est soumise aux conditions générales de Nova Pharma et que les frais d'expédition peuvent être élevés. Pour cette raison, nous vous invitons à nous contacter pour plus d'informations sur les frais d'expédition. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

Délais de livraison
Notre délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que Nova Pharma aura expédié votre commande. Veuillez noter que des délais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les régions éloignées. Pour suivre votre colis en temps réel, vous pouvez le faire sur le site Web de Postes Canada.

Veuillez également noter qu'en cas de grève de Postes Canada durant plus de 24 heures ouvrables, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour déterminer la méthode de livraison la plus appropriée à votre situation.

Instructions d'expédition
Au cours du processus de paiement, n'hésitez pas à ajouter toute instruction d'expédition spéciale que vous pourriez avoir. Nous ferons de notre mieux pour les respecter.

 

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment où vous passez votre commande. Le montant est basé sur le poids total de vos articles. Pour bénéficier de la livraison gratuite, veuillez vous assurer que le total de votre commande est égal ou supérieur à 100 $ avant taxes, frais d'expédition et après application de tout rabais ou coupon promotionnel.

Veuillez noter que les frais d'expédition au Canada, à l'extérieur du Québec, sont sujets à changement. Nova Pharma se réserve le droit de rembourser ou de facturer au client la valeur ou la différence des frais d'expédition, selon les circonstances.

Articles endommagés pendant le transport
Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant le transport, nous garantissons un remboursement complet. Cependant, veuillez vous assurer que le produit en question n'a pas été consommé et nous aurons besoin de preuves tangibles telles que des photographies pour traiter votre réclamation.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Nova Pharma et espérons que ces informations vous aideront à comprendre nos politiques et procédures d'expédition. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse info@nova-pharma.com.

*Veuillez noter que nous ne garantissons pas les résultats et que les renseignements contenus dans notre site sont fournis à titre informatif seulement et ne constituent pas un avis médical. Votre bien-être est important pour nous, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou préoccupation supplémentaire.