Produits non disponibles
Nos commandes sont soumises à disponibilité. Si vous passez une commande pour un produit qui s'avère indisponible, soyez assuré que nous vous en informerons dans les plus brefs délais. De plus, nous vous rembourserons la totalité du produit en question.
Lieux de livraison
Veuillez noter que les produits disponibles sur notre site ne peuvent être expédiés qu'à des adresses situées au Canada. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir une livraison à l'extérieur du Canada. Cependant, nous sommes heureux d'annoncer que les clients résidant à l'extérieur du Canada peuvent faire livrer leurs commandes à une adresse canadienne.
Veuillez noter que l'expédition au Canada est soumise aux conditions générales de Nova Pharma et que les frais d'expédition peuvent être élevés. Pour cette raison, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les frais d'expédition. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.
Délais de livraison
Notre délai de livraison standard est de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation de la commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois que Nova Pharma aura expédié votre commande. Veuillez noter que des délais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les régions éloignées. Pour suivre votre colis en temps réel, vous pouvez le faire sur le site Web de Postes Canada.
Veuillez également noter qu'en cas de grève de Postes Canada d'une durée de plus de 24 heures ouvrables, notre service à la clientèle communiquera avec vous afin de déterminer le mode de livraison le plus approprié à votre situation.
Instructions d'expédition
Au cours du processus de commande, n'hésitez pas à ajouter des instructions d'expédition particulières. Nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la finalisation de votre commande. Le montant est basé sur le poids total de vos articles. Pour bénéficier de la livraison gratuite, assurez-vous que le total de votre commande est de 100 $ ou plus avant taxes, frais de livraison et après application de rabais ou de coupons promotionnels.
Veuillez noter que les frais de livraison au Canada, hors Québec, sont sujets à changement. Nova Pharma se réserve le droit de rembourser ou de facturer au client la valeur ou la différence des frais de livraison, selon les circonstances.
Articles endommagés pendant le transport
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, nous vous garantissons un remboursement complet. Cependant, assurez-vous que le produit en question n'a pas été consommé et nous aurons besoin de preuves tangibles telles que des photographies pour traiter votre réclamation.
Nous vous remercions de votre confiance envers Nova Pharma et espérons que ces informations vous aideront à comprendre nos politiques et procédures d'expédition. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse info@nova-pharma.com .