Produits non-disponibles
Nos commandes sont sujettes à la disponibilité des stocks. Si vous avez passé commande pour un produit qui s'avère être non-disponible, soyez assuré que nous vous aviserons dès que possible. De plus, nous procéderons au remboursement intégral du montant du produit en question.
Lieux de livraison
Veuillez noter que les produits disponibles sur notre site ne peuvent être expédiés qu'à des adresses situées au Canada. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des livraisons à l'extérieur du Canada. Cependant, nous sommes ravis d'annoncer que les clients résidant hors du Canada ont la possibilité de faire livrer leurs commandes à une adresse canadienne.
De plus, il convient de souligner que la livraison au Canada est soumise à nos conditions chez Nova Pharma, et il peut arriver que les coûts de livraison soient considérés comme élevés. Dans cette optique, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir davantage d'informations concernant les frais de livraison. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions à ce sujet.
Délai de livraison
Nos délais de livraison standards sont généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Prévoyez un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que Nova Pharma aura expédié votre commande. Veuillez noter que dans les régions éloignées, des délais de livraison additionnels peuvent s'appliquer. Pour suivre votre colis en temps réel, vous avez la possibilité de le faire sur le site de Postes Canada.
Sachez également que si une grève de Postes Canada survient et qu'elle dure plus de 24 heures ouvrables, notre service à la clientèle vous contactera pour déterminer la méthode de livraison la plus appropriée dans votre situation.
Consignes d'expédition
Lors du processus de paiement, n'hésitez pas à ajouter des consignes de livraison particulières si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour les respecter.
Frais de livraison
Les frais d'expédition seront calculés au moment de finaliser votre commande. Le montant dépendra du poids total de vos articles. Pour bénéficier de la livraison gratuite, veillez à ce que le montant de votre commande atteigne 100$ ou plus, avant les taxes, les frais de livraison, et après l'application de tout rabais ou coupon promotionnel.
Il est important de noter que les frais de livraison au Canada, hors Québec, sont sujets à modification. Nova Pharma se réserve le droit de rembourser ou de facturer au client la valeur ou la différence des coûts de livraison en fonction des circonstances.
Articles endommagés durant le transport
En cas de réception d'un produit endommagé lors du transport, nous vous assurons un remboursement complet. Cependant, veillez à ce que le produit en question n'ait pas été consommé, et nous aurons besoin de preuves tangibles telles que des photos pour traiter votre demande.
Nous vous remercions pour votre confiance en Nova Pharma et espérons que ces informations vous aideront à comprendre nos politiques et procédures de livraison. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoins d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à info@nova-pharma.com .
